Jeg har ikke modtaget min ordre, hvornår får jeg den?
Vi har ordrer, der forlader vores faciliteter, og andre, der forlader producentens faciliteter. Hvis du vil vide, hvilken status din ordre har, bedes du kontakte os via e-mail: mipedido@piscinayspa.com. Hvis du i fremtiden har et problem med det materiale, du har modtaget, bedes du registrere din sag på vores hjemmeside.
Jeg vil gerne afgive en ordre, men først vil jeg gerne have afklaret nogle tvivlsspørgsmål, hvordan
For at afklare din tvivl skal du kontakte via: E-mail: info@piscinayspa.com Whatsapp aktiveret: 654392990 Telefonnummer: 918412000
Jeg har købt et stykke udstyr, og det er holdt op med at virke, hvordan håndterer jeg garantien?
Dit udstyr skal kontrolleres af producentens autoriserede servicecenter for at fastslå problemet, bekræfte, at det er en fabriksfejl, og fortsætte under garantien. Du skal oprette en sag på vores hjemmeside for at angive de næste trin, der skal følges.
Hvordan kan jeg åbne en eftersalgssag?
1. For at oprette en sag skal du logge ind på vores hjemmeside: www.piscinayspa.com
2. Klik øverst til højre på knappen: Min konto - Hændelser.
3. Der skal du indtaste den e-mailadresse, du registrerede på købstidspunktet, og de sidste 6 numre på din ordre. Du behøver ikke at være registreret for at oprette en hændelse.
4. Vælg det defekte produkt, og tjek antallet af produkter med et problem.
5. Tryk på Opret hændelse, og vælg derefter den mulighed, du vil bruge til at administrere din anmodning. Når du opretter en sag, håndterer vi den så hurtigt som muligt.
Min robot, som jeg købte for en måned siden, virker ikke længere, hvordan returnerer jeg den?
Du kan ikke returnere det, fordi det er uden for den lovlige frist for at gøre det (14 kalenderdage). Dit udstyr skal kontrolleres af den tekniske service, der er autoriseret af producenten, for at fastslå forekomsten. Du skal oprette en sag på vores hjemmeside for at angive de næste trin, der skal følges.
Jeg har lavet en fejl ved mit køb, kan jeg returnere det?
Ja, så længe produktet ikke er blevet brugt, åbnet eller installeret og opbevares i den originale kasse. Du skal oprette en sag på vores hjemmeside, så vi kan sende dig returproceduren. Proceduren skal være inden for 14 kalenderdage, som loven foreskriver.
Jeg har modtaget min ordre, men kassen er beskadiget, og produktet er beskadiget, hvad skal jeg gøre
Når et produkt modtages med brudt eller beskadiget emballage, skal transportøren straks underrettes. Du skal blot underskrive som "non-conforming" på transportørens PDA. Derefter skal du oprette en sag på vores hjemmeside for en transporthændelse inden for 24 til 48 timer. Vi minder dig om, at du skal oprette en sag: Øverst til højre skal du klikke på knappen "Min konto" - "Hændelser". Der skal du indtaste den e-mailadresse, du registrerede på købstidspunktet, og de sidste 6 numre på din ordre. Du behøver ikke at være registreret for at oprette en klage. Vælg det defekte produkt, og tjek antallet af produkter med et problem. Klik på Opret en sag, og vælg derefter den mulighed, du vil bruge til at håndtere din anmodning. Når du opretter en sag, håndterer vi den så hurtigt som muligt.