Avem comenzi care pleacă din facilitățile noastre și altele care pleacă din facilitățile producătorului. Pentru a afla care este stadiul comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: mipedido@piscinayspa.com. Dacă în viitor aveți o problemă cu materialul pe care l-ați primit, vă rugăm să înregistrați cazul pe site-ul nostru.

Pentru a vă clarifica îndoielile, trebuie să contactați: Email: info@piscinayspa.com Whatsapp activat: 654392990 Număr de telefon: 918412000

Echipamentul dvs. trebuie verificat de către centrul de service autorizat al producătorului pentru a determina problema, pentru a confirma că este o defecțiune din fabrică și pentru a continua în garanție. Trebuie să creați un caz pe site-ul nostru web pentru a indica următorii pași de urmat.

1. Pentru a crea un caz, trebuie să vă conectați pe site-ul nostru: www.piscinayspa.com
2. În partea dreaptă sus, faceți clic pe butonul: Contul meu - Incidente.
3. Acolo trebuie să introduceți adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o în momentul achiziției și ultimele 6 numere ale comenzii dvs. Nu este necesar să fiți înregistrat pentru a crea un incident.
4. Selectați produsul defect și verificați cantitatea de produse cu o problemă.
5. Apăsați Creare incident și apoi selectați opțiunea prin care doriți să gestionați solicitarea. Când creați un incident, îl vom gestiona cât mai curând posibil.

Nu îl puteți returna, deoarece nu ați depășit termenul legal pentru a face acest lucru (14 zile calendaristice). Echipamentul dvs. trebuie să fie verificat de către Serviciul Tehnic Autorizat de Producător pentru a determina incidența. Trebuie să creați un caz pe site-ul nostru pentru a indica pașii de urmat.

Da, atâta timp cât produsul nu a fost folosit, desigilat sau instalat și este păstrat în cutia originală. Trebuie să creați un caz pe site-ul nostru, pentru a vă trimite procedura de returnare. Procedura trebuie să fie în termen de 14 zile calendaristice, așa cum prevede legea.

În cazul în care un produs este primit cu ambalajul rupt sau deteriorat, transportatorul trebuie să fie notificat imediat. Pur și simplu semnați ca "neconform" pe PDA-ul transportatorului. Ulterior, trebuie să creați un caz pe site-ul nostru pentru un incident de transport în termen de 24 până la 48 de ore. Vă reamintim că pentru a crea un caz: În partea dreaptă sus, faceți clic pe butonul "Contul meu" - "Incidente". Acolo trebuie să introduceți adresa de e-mail pe care ați înregistrat-o în momentul achiziției și ultimele 6 numere ale comenzii dumneavoastră. Nu este necesar să fiți înregistrat pentru a crea o reclamație. Selectați produsul defect și verificați numărul de produse cu o problemă. Faceți clic pe crearea unui caz și apoi selectați opțiunea prin care doriți să gestionați cererea. Atunci când creați un caz, îl vom gestiona cât mai curând posibil.

Trebuie să solicitați factura pentru achiziția dvs. prin e-mail: contabilidad@piscinayspa.com indicând numărul comenzii dvs. și adresa de e-mail cu care ați înregistrat comanda. Din cauza Legii privind protecția datelor, noi, ca departament, nu o putem solicita.